(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月29日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”無法開具發(fā)票。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”無法開具發(fā)票 已解決
梁先生于8月18日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購買了輪胎四條價(jià)值1076元，訂單號為TH1558720。
途虎網(wǎng)說3個(gè)工作日內(nèi)開出發(fā)票，寄過來。但十多天過了，途虎養(yǎng)車網(wǎng)一直用各種理由不開出發(fā)票，我懷疑是假的產(chǎn)品，要求退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月2日，收到途虎養(yǎng)車網(wǎng)的回復(fù)，稱第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，客戶8月31日已收到發(fā)票，為客戶體驗(yàn)考慮，贈(zèng)送禮品券。
案例二：“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”防偽二維碼被破壞 已聯(lián)系用戶
彭先生在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購買了輪胎，訂單號為TH15588938。
收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)防偽二維碼被人為破壞，打客服電話告知是因?yàn)槭袌霰Ｗo(hù)所以破壞掉，請相關(guān)部門查證是否違反相關(guān)規(guī)定？輪胎是否米其林官方認(rèn)可的正品？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月2日，收到途虎養(yǎng)車網(wǎng)的回復(fù)，稱第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，已向客戶提供授權(quán)書并提供3年質(zhì)保，客戶滿意已安裝輪胎。
案例三：“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”退款未到賬 已解決
趙先生于7月22日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)下單購買了價(jià)值158.40元的燃油添加劑，訂單號為TH15712161。
8月24日顯示訂單已簽收，可事實(shí)上收貨地址一直有人但無快遞送貨。期間客服一直在說在處理，可事實(shí)上沒有任何處理。8月29日了退款依然未處理，遲遲未到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月2日，收到途虎養(yǎng)車網(wǎng)的回復(fù)，稱第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，客戶已收到退款，并和客戶解釋清楚。目前，客戶已再次下單。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
